Reklamacje i korzystanie z voucherów

Studio Dewi Ostatnia aktualizacja: 9 maja 2025

§ 1. Postanowienia ogólne

1. Niniejszy dokument określa zasady składania reklamacji oraz korzystania z voucherów w Studio Dewi – firmie Milena Mysera „DEWI”, NIP: 7282619983, REGON: 360764218, z siedzibą przy ul. Aleja Zygmunta Krasińskiego 24A, 30-101 Kraków, wpisanej do Centralnej Ewidencji i Informacji o Działalności Gospodarczej (CEIDG), której organem prowadzącym rejestr jest MINISTER ROZWOJU I TECHNOLOGII.
2. Dokument dotyczy zarówno usług masażu świadczonych w lokalu, jak i sprzedaży voucherów przez stronę https://studiodewi.pl.
3. Definicje:
   • Konsument – osoba fizyczna dokonująca czynności prawnej niezwiązanej bezpośrednio z jej działalnością gospodarczą lub zawodową;
   • Przedsiębiorca na prawach konsumenta – osoba fizyczna dokonująca czynności prawnej bezpośrednio związanej z jej działalnością gospodarczą, gdy z treści tej czynności wynika, że nie ma ona dla tej osoby charakteru zawodowego, wynikającego w szczególności z przedmiotu wykonywanej przez nią działalności gospodarczej.

§ 2. Charakter usług

1. Studio Dewi świadczy usługi niematerialne polegające na wykonywaniu masaży i zabiegów manualnych, które mają charakter indywidualny, zależny od kondycji zdrowotnej i oczekiwań klienta.
2. Efekty masażu mogą różnić się w zależności od indywidualnej reakcji organizmu i nie stanowią podstawy do reklamacji, o ile usługa została wykonana zgodnie ze sztuką i wcześniejszymi ustaleniami.

§ 3. Prawo do reklamacji

1. Każdy klient ma prawo złożyć reklamację, jeśli uzna, że usługa została wykonana niezgodnie z umową, nienależycie lub w sposób nieprofesjonalny.
2. Prawo do reklamacji przysługuje konsumentom oraz przedsiębiorcom na prawach konsumenta.
3. Subiektywne odczucia, które nie wynikają z obiektywnych uchybień, nie mogą stanowić podstawy do uznania reklamacji.
4. Reklamacje dotyczące voucherów (np. błędnego zapisu danych, niedziałającego linku, niewłaściwego oznaczenia) również mogą być składane zgodnie z niniejszym dokumentem.

§ 4. Termin zgłoszenia reklamacji

1. Reklamacje dotyczące usług masażu należy zgłaszać nie później niż w ciągu 7 dni od daty ich wykonania.
2. Reklamacje związane z zakupem voucherów można zgłaszać w ciągu 14 dni od daty zakupu, o ile voucher nie został jeszcze zrealizowany.
3. Terminy określone powyżej dotyczą zarówno konsumentów, jak i przedsiębiorców na prawach konsumenta.

§ 5. Sposób składania reklamacji

1. Reklamacje można zgłaszać drogą elektroniczną na adres e-mail: biuro@studiodewi.pl.
2. Reklamacja powinna zawierać:
   • imię i nazwisko klienta,
   • informację czy klient jest konsumentem czy przedsiębiorcą na prawach konsumenta,
   • datę wizyty lub zakupu vouchera,
   • dokładny opis problemu,
   • w miarę możliwości – załącznik (np. zdjęcie vouchera, potwierdzenie płatności).

§ 6. Rozpatrzenie reklamacji

1. Studio Dewi rozpatruje reklamacje w terminie do 14 dni roboczych od dnia ich otrzymania.
2. O decyzji klient zostanie poinformowany drogą mailową.
3. W przypadku uznania reklamacji, Studio Dewi może zaproponować:
   • ponowną realizację usługi,
   • zwrot częściowy lub pełny środków,
   • świadczenie zastępcze (np. inny masaż),
   • inne rozwiązanie uzgodnione indywidualnie z klientem.
4. Uprawnienia określone w pkt. 3 przysługują zarówno konsumentom, jak i przedsiębiorcom na prawach konsumenta.

§ 7. Ograniczenia odpowiedzialności

1. Reklamacje nie będą rozpatrywane pozytywnie w przypadku:
   • rażącego naruszenia zasad współpracy lub higieny przez klienta,
   • braku odwołania zarezerwowanej wizyty na minimum 24 godziny przed terminem,
   • nieuzasadnionej próby uzyskania zwrotu bez podstaw faktycznych.

§ 8. Pozasądowe sposoby rozwiązania sporu

1. W przypadku sporu klient może skorzystać z pomocy Miejskiego Rzecznika Konsumentów, mediatora lub systemu ODR (online dispute resolution).
2. Więcej informacji: www.uokik.gov.pl

§ 9. Postanowienia końcowe

1. Studio Dewi zastrzega sobie prawo do zmiany niniejszych zasad. Aktualna wersja dostępna jest zawsze na stronie internetowej.
2. W sprawach nieuregulowanych zastosowanie mają przepisy Kodeksu cywilnego oraz ustawy z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta.

§ 10. Odstąpienie od umowy – zakup vouchera

1. Konsumenci oraz przedsiębiorcy na prawach konsumenta mają prawo odstąpić od zakupu vouchera online bez podania przyczyny w ciągu 14 dni od daty zakupu – o ile voucher nie został jeszcze zrealizowany i nie dotyczy usługi w konkretnym terminie.
2. Aby skorzystać z prawa do odstąpienia, należy przesłać oświadczenie na adres: biuro@studiodewi.pl
3. Zwrot środków zostanie dokonany tą samą metodą płatności w ciągu maksymalnie 14 dni od dnia otrzymania oświadczenia.
4. Ograniczenia prawa do odstąpienia:
   • W przypadku zakupu vouchera na usługę w określonym dniu (np. świąteczna promocja z datą realizacji) – prawo odstąpienia nie przysługuje;
   • W przypadku voucherów na usługi, które zostały już w pełni wykonane przed upływem terminu do odstąpienia – prawo odstąpienia wygasa;
   • W przypadku voucherów na usługi o charakterze osobistym (masaże) rozpoczętych za wyraźną zgodą konsumenta/przedsiębiorcy na prawach konsumenta przed upływem 14-dniowego terminu.
5. Powyższe uprawnienia przysługują wyłącznie konsumentom oraz przedsiębiorcom na prawach konsumenta. Przedsiębiorcy dokonujący zakupów w ramach prowadzonej działalności gospodarczej o charakterze zawodowym nie posiadają prawa do odstąpienia od umowy.

§ 11. Zasady korzystania z voucherów

1. Vouchery upoważniają do skorzystania z usług masażu w Studio Dewi w określonym zakresie lub kwocie.
2. Standardowy okres ważności vouchera wynosi 3 miesiące od daty zakupu, chyba że określono inaczej (np. w przypadku voucherów okolicznościowych).
3. Po upływie ważności voucher traci moc – nie może być wykorzystany ani przedłużony, chyba że uzgodniono inaczej indywidualnie przed terminem wygaśnięcia.
4. Voucher może zostać przekazany innej osobie – osoba ta musi spełniać warunki realizacji usługi (np. brak przeciwwskazań zdrowotnych).
5. Rezerwacja usługi na podstawie vouchera wymaga wcześniejszego kontaktu (telefonicznie, mailowo lub przez system rezerwacji) i podania numeru vouchera.
6. Nieodwołanie wizyty minimum 24 godziny przed terminem może skutkować uznaniem vouchera za zrealizowany.
7. Vouchery nie podlegają wymianie na gotówkę (ani całościowo, ani częściowo), z wyjątkiem przypadków określonych w ustawie (np. skuteczne odstąpienie od umowy).
8. W przypadku wyboru droższej usługi niż wartość vouchera, klient zobowiązany jest dopłacić różnicę przed wykonaniem zabiegu.