Reklamationen und Gutscheinbedingungen

§ 1. Allgemeine Bestimmungen

Dieses Dokument legt die Regeln für die Einreichung von Beschwerden und die Einlösung von Gutscheinen bei Studio Dewi – der Firma Milena Mysera „DEWI“, USt-IdNr.: 7282619983, REGON: 360764218, mit Sitz in der ul. Aleja Zygmunta Krasińskiego 24A, 30-101 Krakau, eingetragen im Zentralen Unternehmensregister (CEIDG), dem vom Ministerium für Entwicklung und Technologie geführten Register.

Dieses Dokument gilt sowohl für vor Ort angebotene Massageleistungen als auch für den Verkauf von Gutscheinen über die Website https://studiodewi.pl.

Definitionen: Verbraucher – eine natürliche Person, die einen Rechtsakt vornimmt, der nicht unmittelbar ihrer gewerblichen oder beruflichen Tätigkeit zugerechnet werden kann;

Unternehmer mit Verbraucherrechten – eine natürliche Person, die einen Rechtsakt vornimmt, der unmittelbar mit ihrer gewerblichen oder beruflichen Tätigkeit zusammenhängt, sofern der Inhalt des Rechtsakts darauf schließen lässt, dass er für diese Person nicht gewerblicher Natur ist, insbesondere nicht im Zusammenhang mit dem Gegenstand ihrer gewerblichen oder beruflichen Tätigkeit steht.

§ 2. Art der Dienstleistungen

Studio Dewi bietet immaterielle Dienstleistungen in Form von Massagen und manuellen Behandlungen an, die individuell auf den Gesundheitszustand und die Erwartungen des Kunden abgestimmt sind.

Die Wirkung der Massage kann je nach Reaktion des Körpers variieren und stellt keinen Grund zur Beanstandung dar, sofern die Dienstleistung gemäß den Regeln und vorherigen Vereinbarungen erbracht wurde.

§ 3. Beschwerderecht

Jeder Kunde hat das Recht, eine Beschwerde einzureichen, wenn er der Ansicht ist, dass die Dienstleistung vertragswidrig, unsachgemäß oder unprofessionell erbracht wurde.

Das Beschwerderecht gilt für Verbraucher und Unternehmen mit Verbraucherrechten.

Subjektive Empfindungen, die nicht auf objektiven Mängeln beruhen, stellen keinen Grund für eine Beschwerde dar.

Beschwerden bezüglich Gutscheinen (z. B. fehlerhafte Dateneingabe, defekter Link, falsche Kennzeichnung) können ebenfalls gemäß diesem Dokument eingereicht werden.

§ 4. Frist für die Einreichung von Beschwerden

Beschwerden über Massageleistungen müssen spätestens 7 Tage nach dem Leistungsdatum eingereicht werden. Diese Frist verkürzt nicht die gesetzlichen Fristen für die Geltendmachung von Ansprüchen.

Beschwerden im Zusammenhang mit dem Kauf von Gutscheinen können innerhalb von 14 Tagen ab Kaufdatum eingereicht werden, sofern der Gutschein noch nicht eingelöst wurde. Diese Frist verkürzt nicht die gesetzlichen Fristen für die Geltendmachung von Ansprüchen.

Die oben genannten Fristen gelten sowohl für Verbraucher als auch für Unternehmen mit Verbraucherrechten.

§ 5. Beschwerdeverfahren

Beschwerden können elektronisch an folgende E-Mail-Adresse gesendet werden: biuro@studiodewi.pl.

Beschwerden sollten Folgendes enthalten: Vor- und Nachname des Kunden,

Angabe, ob der Kunde ein Verbraucher oder ein Unternehmen mit Verbraucherrechten ist,

Datum des Besuchs oder des Gutscheinkaufs,

eine detaillierte Beschreibung des Problems,

falls möglich – eine Anlage (z. B. ein Foto des Gutscheins, Zahlungsbestätigung).

§ 6. Prüfung der Beschwerde.

Studio Dewi prüft Beschwerden innerhalb von 14 Tagen nach Eingang.

Der Kunde wird per E-Mail über die Entscheidung informiert.

Wird die Beschwerde anerkannt, kann Studio Dewi Folgendes anbieten: eine erneute Behandlung,

eine teilweise oder vollständige Rückerstattung,

eine alternative Behandlung (z. B. eine weitere Massage),

eine andere, individuell mit dem Kunden vereinbarte Lösung.

Die unter Punkt 3 genannten Rechte gelten sowohl für Verbraucher als auch für Unternehmen mit Verbraucherrechten.

§ 7. Haftungsbeschränkungen

Beschwerden werden nicht angenommen bei: grober Verletzung der Kooperations- oder Hygieneregeln durch den Kunden,

Nichterscheinen zu einem vereinbarten Termin mindestens 24 Stunden vor dem Termin,

unberechtigter Versuch einer Rückerstattung ohne faktische Grundlage.

§ 8. Außergerichtliche Streitbeilegung

Im Streitfall kann sich der Kunde an den städtischen Verbraucherschutzbeauftragten, einen Mediator oder die zuständigen Verbraucherschutzinstitutionen wenden.

Weitere Informationen: www.uokik.gov.pl

§ 9. Schlussbestimmungen

Studio Dewi behält sich das Recht vor, diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen zu ändern. Die jeweils aktuelle Fassung ist stets auf der Website verfügbar.

In nicht geregelten Angelegenheiten gelten die Bestimmungen des Bürgerlichen Gesetzbuches und des Gesetzes vom 30. Mai 2014 über Verbraucherrechte.

§ 10. Widerruf des Vertrags – Gutscheinkauf

Verbraucher und Unternehmen mit Verbraucherrechten haben das Recht, innerhalb von 14 Tagen nach dem Kauf ohne Angabe von Gründen vom Kauf eines Online-Gutscheins zurückzutreten, sofern der Gutschein noch nicht eingelöst wurde und nicht für eine Dienstleistung innerhalb eines bestimmten Zeitraums gilt.

Um Ihr Widerrufsrecht auszuüben, senden Sie bitte eine Erklärung an: biuro@studiodewi.pl

Die Rückerstattung erfolgt innerhalb von maximal 14 Tagen nach Eingang der Erklärung über dieselbe Zahlungsmethode.

Einschränkungen des Widerrufsrechts: Beim Kauf eines Gutscheins für eine Dienstleistung mit einem bestimmten Datum (z. B. eine Aktion mit einem festgelegten Einlösedatum) besteht kein Widerrufsrecht.

Bei Gutscheinen für Dienstleistungen, die vor Ablauf der Widerrufsfrist vollständig in Anspruch genommen wurden, erlischt das Widerrufsrecht.

Bei Gutscheinen für persönliche Dienstleistungen (Massagen), die mit der ausdrücklichen Einwilligung des Verbrauchers/Unternehmers als Verbraucher vor Ablauf der 14-tägigen Frist in Anspruch genommen wurden.

Die oben genannten Rechte gelten nur für Verbraucher und Unternehmer mit Verbraucherrechten. Unternehmer, die im Rahmen ihrer gewerblichen Tätigkeit einkaufen, haben kein Widerrufsrecht.

§ 11. Regeln für die Nutzung von Gutscheinen

Gutscheine berechtigen den Inhaber zur Inanspruchnahme von Massageleistungen im Studio Dewi in einem bestimmten Umfang oder Wert.

Die Standardgültigkeitsdauer eines Gutscheins beträgt drei Monate ab Kaufdatum, sofern nichts anderes angegeben ist (z. B. bei Gutscheinen für besondere Anlässe).

Nach Ablauf der Gültigkeitsdauer verfällt der Gutschein und kann nicht mehr verwendet oder verlängert werden, es sei denn, vor Ablauf der Gültigkeitsdauer wurde individuell etwas anderes vereinbart.

Der Gutschein ist übertragbar. Die übertragende Person muss die Voraussetzungen für die Inanspruchnahme der Leistung erfüllen (z. B. keine gesundheitlichen Kontraindikationen).

Für die Buchung einer Leistung mit einem Gutschein ist eine vorherige Kontaktaufnahme (telefonisch, per E-Mail oder über das Buchungssystem) unter Angabe der Gutscheinnummer erforderlich.

Wird der Termin nicht mindestens 24 Stunden vor dem vereinbarten Datum abgesagt, verfällt der Gutschein.

Gutscheine sind nicht gegen Bargeld einlösbar (weder ganz noch teilweise), außer in gesetzlich festgelegten Fällen (z. B. bei wirksamem Rücktritt vom Vertrag).

Bei einer teureren Leistung als dem Gutscheinwert ist die Differenz vor der Behandlung zu entrichten.

Studio Dewi Letzte Aktualisierung: 9. Mai 2025

Dieses Dokument legt die Regeln für die Einreichung von Beschwerden und die Verwendung von Gutscheinen bei Studio Dewi fest – der Firma Milena Mysera „DEWI“, USt-IdNr.: 7282619983, REGON: 360764218, mit Sitz in Aleja Zygmunta Krasińskiego 24A, 30-101 Krakau.

Beschwerden sollten den Vor- und Nachnamen des Kunden enthalten.

Wird die Beschwerde anerkannt, kann Studio Dewi Folgendes vorschlagen: die erneute Erbringung der Dienstleistung.

Beschwerden werden nicht akzeptiert bei: groben Verstößen des Kunden gegen die Kooperations- oder Hygieneregeln.

Der Verbraucher hat das Recht, innerhalb von 14 Tagen nach Kaufdatum ohne Angabe von Gründen vom Kauf eines Online-Gutscheins zurückzutreten – sofern der Gutschein noch nicht eingelöst wurde und nicht für eine Dienstleistung an einem bestimmten Datum gilt.

Wird ein Gutschein für eine Dienstleistung an einem bestimmten Datum erworben (z. B. im Rahmen einer Feiertagsaktion mit einem Einlösedatum), besteht kein Widerrufsrecht.