Reklamacje i korzystanie z voucherów

Zasady korzystania z voucherów

Voucher jest ważny 3 miesiące od zakupu. Dokładny termin widnieje na voucherze.
Po upływie ważności voucher nie podlega realizacji. Przedłużenie ważności jest możliwe za dopłatą i wymaga uzgodnienia ze studiem przed terminem wygaśnięcia. Szczegóły znajdziesz w panelu klienta po założeniu konta na stronie.
Vouchery nie podlegają wymianie na gotówkę ani dobrowolnym zwrotom. Nie ogranicza to ustawowego prawa odstąpienia od umowy, prawa do reklamacji ani innych uprawnień wynikających z przepisów.
Przy zakupie online konsument może co do zasady odstąpić od umowy w ciągu 14 dni. Oświadczenie można przesłać na biuro@studiodewi.pl. Ustawowe wyjątki stosuje się wyłącznie w przypadkach przewidzianych prawem.

Zadatek — zasady rezerwacji i rozliczenia

Zadatek jest częścią ceny wybranego masażu. Po wykonaniu usługi pomniejsza kwotę do zapłaty. Pozostałą kwotę opłacasz jednorazowo, wyłącznie gotówką w studiu.

Termin wizyty ustalasz i potwierdzasz telefonicznie ze studiem. Sama wpłata nie rezerwuje konkretnej daty ani godziny. Do zadatku otrzymujesz potwierdzenie z numerem Z, bez prezentowego vouchera PDF.

Zmianę potwierdzonego terminu zgłoś co najmniej 24 godziny przed sesją. Po uzgodnieniu nowego terminu ze studiem zadatek zostaje przeniesiony na tę wizytę.

Odwołanie wizyty mniej niż 24 godziny przed sesją lub nieobecność: jeżeli za niewykonanie umowy odpowiada klient, studio może odstąpić od umowy i zatrzymać zadatek zgodnie z art. 394 Kodeksu cywilnego. Dotyczy to również odwołania np. 2 godziny przed wizytą. Samo zgłoszenie odwołania nie oznacza prawa do zwrotu zadatku. Każdy przypadek podlega ocenie z uwzględnieniem przyczyny odwołania oraz ustawowych praw konsumenta.

Jeśli za niewykonanie umowy odpowiada studio, klient może odstąpić od umowy i żądać zwrotu zadatku w podwójnej wysokości. Przy rozwiązaniu umowy za zgodą stron albo gdy nie odpowiada żadna ze stron lub odpowiadają obie, zadatek podlega zwrotowi we wpłaconej wysokości.

Zasady zadatku nie ograniczają ustawowego prawa odstąpienia od umowy zawartej na odległość, prawa do reklamacji ani innych praw konsumenta. W sprawie zmiany terminu lub rozliczenia skontaktuj się ze studiem: +48 573 317 666, biuro@studiodewi.pl.

§ 1. Postanowienia ogólne

Niniejszy dokument określa zasady składania reklamacji oraz korzystania z voucherów w Studio Dewi – firmie Milena Mysera „DEWI”, NIP: 7282619983, REGON: 360764218, z siedzibą przy ul. Aleja Zygmunta Krasińskiego 24A, 30-101 Kraków, wpisanej do Centralnej Ewidencji i Informacji o Działalności Gospodarczej (CEIDG), której organem prowadzącym rejestr jest MINISTER ROZWOJU I TECHNOLOGII.

Dokument dotyczy zarówno usług masażu świadczonych w lokalu, jak i sprzedaży voucherów przez stronę https://studiodewi.pl.

Definicje: Konsument – osoba fizyczna dokonująca czynności prawnej niezwiązanej bezpośrednio z jej działalnością gospodarczą lub zawodową;

Przedsiębiorca na prawach konsumenta – osoba fizyczna dokonująca czynności prawnej bezpośrednio związanej z jej działalnością gospodarczą, gdy z treści tej czynności wynika, że nie ma ona dla tej osoby charakteru zawodowego, wynikającego w szczególności z przedmiotu wykonywanej przez nią działalności gospodarczej.

§ 2. Charakter usług

Studio Dewi świadczy usługi niematerialne polegające na wykonywaniu masaży i zabiegów manualnych, które mają charakter indywidualny, zależny od kondycji zdrowotnej i oczekiwań klienta.

Efekty masażu mogą różnić się w zależności od indywidualnej reakcji organizmu i nie stanowią podstawy do reklamacji, o ile usługa została wykonana zgodnie ze sztuką i wcześniejszymi ustaleniami.

§ 3. Prawo do reklamacji

Każdy klient ma prawo złożyć reklamację, jeśli uzna, że usługa została wykonana niezgodnie z umową, nienależycie lub w sposób nieprofesjonalny.

Prawo do reklamacji przysługuje konsumentom oraz przedsiębiorcom na prawach konsumenta.

Subiektywne odczucia, które nie wynikają z obiektywnych uchybień, nie mogą stanowić podstawy do uznania reklamacji.

Reklamacje dotyczące voucherów (np. błędnego zapisu danych, niedziałającego linku, niewłaściwego oznaczenia) również mogą być składane zgodnie z niniejszym dokumentem.

§ 4. Termin zgłoszenia reklamacji

Reklamacje dotyczące usług masażu należy zgłaszać nie później niż w ciągu 7 dni od daty ich wykonania. Wskazany termin organizacyjny nie skraca ustawowych terminów dochodzenia roszczeń.

Reklamacje związane z zakupem voucherów można zgłaszać w ciągu 14 dni od daty zakupu, o ile voucher nie został jeszcze zrealizowany. Wskazany termin organizacyjny nie skraca ustawowych terminów dochodzenia roszczeń.

Terminy określone powyżej dotyczą zarówno konsumentów, jak i przedsiębiorców na prawach konsumenta.

§ 5. Sposób składania reklamacji

Reklamacje można zgłaszać drogą elektroniczną na adres e-mail: biuro@studiodewi.pl.

Reklamacja powinna zawierać: imię i nazwisko klienta,

informację czy klient jest konsumentem czy przedsiębiorcą na prawach konsumenta,

datę wizyty lub zakupu vouchera,

dokładny opis problemu,

w miarę możliwości – załącznik (np. zdjęcie vouchera, potwierdzenie płatności).

§ 6. Rozpatrzenie reklamacji

Studio Dewi rozpatruje reklamacje w terminie do 14 dni od dnia ich otrzymania.

O decyzji klient zostanie poinformowany drogą mailową.

W przypadku uznania reklamacji, Studio Dewi może zaproponować: ponowną realizację usługi,

zwrot częściowy lub pełny środków,

świadczenie zastępcze (np. inny masaż),

inne rozwiązanie uzgodnione indywidualnie z klientem.

Uprawnienia określone w pkt. 3 przysługują zarówno konsumentom, jak i przedsiębiorcom na prawach konsumenta.

§ 7. Ograniczenia odpowiedzialności

Reklamacje nie będą rozpatrywane pozytywnie w przypadku: rażącego naruszenia zasad współpracy lub higieny przez klienta,

braku odwołania zarezerwowanej wizyty na minimum 24 godziny przed terminem,

nieuzasadnionej próby uzyskania zwrotu bez podstaw faktycznych.

§ 8. Pozasądowe sposoby rozwiązania sporu

W przypadku sporu klient może skorzystać z pomocy Miejskiego Rzecznika Konsumentów, mediatora lub pomocy właściwych instytucji ochrony konsumentów.

Więcej informacji: www.uokik.gov.pl

§ 9. Postanowienia końcowe

Studio Dewi zastrzega sobie prawo do zmiany niniejszych zasad. Aktualna wersja dostępna jest zawsze na stronie internetowej.

W sprawach nieuregulowanych zastosowanie mają przepisy Kodeksu cywilnego oraz ustawy z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta.

§ 10. Odstąpienie od umowy – zakup vouchera

Konsumenci oraz przedsiębiorcy na prawach konsumenta mają prawo odstąpić od zakupu vouchera online bez podania przyczyny w ciągu 14 dni od daty zakupu – o ile voucher nie został jeszcze zrealizowany i nie dotyczy usługi w konkretnym terminie.

Aby skorzystać z prawa do odstąpienia, należy przesłać oświadczenie na adres: biuro@studiodewi.pl

Zwrot środków zostanie dokonany tą samą metodą płatności w ciągu maksymalnie 14 dni od dnia otrzymania oświadczenia.

Ograniczenia prawa do odstąpienia: W przypadku zakupu vouchera na usługę w określonym dniu (np. świąteczna promocja z datą realizacji) – prawo odstąpienia nie przysługuje;

W przypadku voucherów na usługi, które zostały już w pełni wykonane przed upływem terminu do odstąpienia – prawo odstąpienia wygasa;

W przypadku voucherów na usługi o charakterze osobistym (masaże) rozpoczętych za wyraźną zgodą konsumenta/przedsiębiorcy na prawach konsumenta przed upływem 14-dniowego terminu.

Powyższe uprawnienia przysługują wyłącznie konsumentom oraz przedsiębiorcom na prawach konsumenta. Przedsiębiorcy dokonujący zakupów w ramach prowadzonej działalności gospodarczej o charakterze zawodowym nie posiadają prawa do odstąpienia od umowy.

§ 11. Zasady korzystania z voucherów

Vouchery upoważniają do skorzystania z usług masażu w Studio Dewi w określonym zakresie lub kwocie.

Standardowy okres ważności vouchera wynosi 3 miesiące od daty zakupu, chyba że określono inaczej (np. w przypadku voucherów okolicznościowych).

Po upływie ważności voucher traci moc – nie może być wykorzystany ani przedłużony, chyba że uzgodniono inaczej indywidualnie przed terminem wygaśnięcia.

Voucher może zostać przekazany innej osobie – osoba ta musi spełniać warunki realizacji usługi (np. brak przeciwwskazań zdrowotnych).

Rezerwacja usługi na podstawie vouchera wymaga wcześniejszego kontaktu (telefonicznie, mailowo lub przez system rezerwacji) i podania numeru vouchera.

Nieodwołanie wizyty minimum 24 godziny przed terminem może skutkować uznaniem vouchera za zrealizowany.

Vouchery nie podlegają wymianie na gotówkę (ani całościowo, ani częściowo), z wyjątkiem przypadków określonych w ustawie (np. skuteczne odstąpienie od umowy).

W przypadku wyboru droższej usługi niż wartość vouchera, klient zobowiązany jest dopłacić różnicę przed wykonaniem zabiegu.

Studio Dewi Ostatnia aktualizacja: 9 maja 2025

Reklamacja powinna zawierać:imię i nazwisko klienta,

W przypadku uznania reklamacji, Studio Dewi może zaproponować:ponowną realizację usługi,

Reklamacje nie będą rozpatrywane pozytywnie w przypadku:rażącego naruszenia zasad współpracy lub higieny przez klienta,

Konsument ma prawo odstąpić od zakupu vouchera online bez podania przyczyny w ciągu 14 dni od daty zakupu – o ile voucher nie został jeszcze zrealizowany i nie dotyczy usługi w konkretnym terminie.

W przypadku zakupu vouchera na usługę w określonym dniu (np. świąteczna promocja z datą realizacji) – prawo odstąpienia nie przysługuje.